Gestión y mediación de Conflictos en el Ámbito Sanitario
Metodologías y estrategias de negociación y mediación para desactivar conflictos y gestionar tensiones en el ámbito sanitario.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 |
Duración: 30 horas
Precio: 296 USD
Equivalente aprox.: 134.660 CRC
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
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Al finalizar este curso podrás:
- Conocerás los motivos que provocan la aparición del conflicto dentro del sector sanitario.
- Identificarás los factores a tener en cuenta a la hora de analiza r un conflicto.
- Aprenderás a gestionar, analizar y abordar funcionalmente un conflicto de manera que resulte constructivo y no derive en situaciones desagradables o violentas.
- Conocerás los recursos asertivos que podemos emplear para conseguir una relación empática y de calidad con el paciente que mejore la satisfacción de ambas partes.
- Conocerás los estilos y métodos de gestión de conflictos que exis ten.
- Identificarás los principales factores que intervienen en el proceso de conflictos dentro de un equipo sanitario.
- Cómo y cuándo trabajar en equipo para que resulte efectivo.
- Conocerás los diferentes estilos de interacción que se producen entre los individuos.
- Aprenderás técnicas y herramientas que se pueden emplear para mejorar la relación con el resto de miembros del centro.
- Definirás qué es un paciente difícil, así como la violencia en el ámbito sanitario e identificar los factores que influyen en su aparición.
Temario del curso
- Definición de conflicto.
- Tipología de los conflictos.
- La teoría de los juegos.
- Componentes del conflicto.
- Elementos constitutivos del conflicto.
- Ciclos del conflicto.
- Conflicto y violencia.
- La comunicación.
- Recursos para comunicar empáticamente.
- Comunicación analógica.
- Estilos de interacción.
- Técnicas asertivas de comunicación.
- Las críticas.
- Cómo expresar molestia, desagrado o disgusto. Solicitar cambios de conducta.
- Rechazar peticiones. Decir NO: oposición asertiva.
- Hacer y recibir cumplidos. Feedback positivo.
3.5.1. Administración eficaz del tiempo.
- Estilos de gestión de conflictos.
- Métodos de gestión de conflictos: negociación, conciliación, mediación, arbitraje e intervención judicial.
- Modelo explicativo de los factores principales que intervienen en el proceso de conflicto en los equipos de trabajo.
- Equipos de trabajo efectivos.
- La gestión del tiempo.
- El paciente difícil.
- La violencia en el ámbito sanitario.
- Burnout o síndrome de desgaste profesional.
- El conflicto entre compañeros: mobbing.
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Gestión y mediación de Conflictos en el Ámbito Sanitario , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
ITZIAR LÓPEZ ZARRABEITIA
Licenciada en Psicología. Diplomada en Enfermería. Coaching Ejecutivo Profesional. Autora del libro "Manual Gestión de Conflictos y Procesos de Mediación" con amplia trayectoria profesional como psicóloga, coach y formadora en el diseño e implementación de programas de Prevención y Gestión de Conflictos y Coaching de Equipos dentro del ámbito sanitario.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los 10 tipos de conflictos más comunes?
Conflictos por comunicación, por roles y responsabilidades, por recursos (tiempo/presupuesto), por prioridades, por objetivos, por valores, por poder y jerarquía, por relaciones personales, por desempeño y por cambios organizativos.
¿Cuáles son algunos conflictos en la atención sanitaria?
Desacuerdos entre profesionales por decisiones clínicas, fricciones por cargas de trabajo y turnos, problemas de coordinación entre servicios, conflictos con pacientes o familias por expectativas y tiempos de espera, y tensión por falta de recursos o protocolos claros.
¿Qué conflictos en comunidad suelen haber por los servicios de salud?
Quejas por listas de espera, falta de personal y saturación, cierre o recorte de servicios, accesibilidad y transporte a centros, desigualdad territorial en atención, y conflictos por comunicación insuficiente o mala gestión de reclamaciones.
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