Implantación de Proyectos QFD

Objetivos

Permitir al alumno conocer paso a paso cómo llevar a cabo la implantación de un proyecto QFD de manera eficaz y eficiente.

Dar a conocer al alumno la importancia del enfoque de orientación al cliente como base para garantizar el éxito de una organización.

Conocer los pasos a seguir para materializar dicho enfoque mediante la traducción de sus necesidades y expectativas en especificaciones de los productos y servicios.

Mostrar diferentes metodologías y herramientas cualitativas y cuantitativas para determinar aquellos atributos de calidad que impactan de manera más decisiva en la decisión de compra de los clientes.

Profundizar en el conocimiento de la metodología QFD cómo medio para orientar todos los recursos de la empresa hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes.